Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations applicables à toute commande passée sur le site Hydralyte.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
2. Produits
Hydralyte propose à la vente des produits destinés à accompagner l’hydratation au quotidien.
Les produits sont présentés avec leurs descriptions, caractéristiques principales, conseils d’utilisation, prix et informations essentielles.
Les visuels présents sur le site sont fournis à titre indicatif. De légères différences peuvent exister entre les images affichées et le produit reçu, sans remettre en cause les caractéristiques essentielles du produit.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque cela est applicable.
Hydralyte se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé au client est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. Commande
Le client peut passer commande directement sur le site en sélectionnant le ou les produits souhaités, puis en suivant les étapes de validation du panier.
Avant le paiement, le client peut vérifier le détail de sa commande, corriger d’éventuelles erreurs et confirmer son achat.
Une fois la commande validée et le paiement accepté, le client reçoit un email de confirmation à l’adresse renseignée lors de la commande.
Hydralyte se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’adresse incorrecte, de suspicion de fraude ou de litige antérieur avec le client.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site.
La commande est considérée comme définitive uniquement après validation du paiement.
Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par les prestataires de paiement utilisés sur le site. Hydralyte ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, Hydralyte ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou les périodes de forte activité.
En cas de retard important ou de problème de livraison, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
7. Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, conformément aux règles applicables à la vente à distance.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés, non descellés et retournés dans leur emballage d’origine intact pourront être acceptés.
Les produits ouverts, consommés, endommagés ou descellés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
8. Retours et remboursements
Pour demander un retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
Le message doit contenir :
- le nom du client ;
- le numéro de commande ;
- la raison de la demande ;
- une photo du produit si nécessaire.
Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou erreur de commande.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.
9. Produit endommagé ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter le service client sous 48 heures après réception à l’adresse suivante :
Le client devra joindre une photo du produit, de l’emballage et son numéro de commande afin que la demande puisse être traitée rapidement.
Selon la situation, Hydralyte pourra proposer un remplacement, un remboursement ou une solution adaptée.
10. Garanties légales
Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Ces garanties font partie des informations devant figurer dans les CGV d’un site e-commerce.
En cas de problème avec un produit, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
11. Responsabilité
Hydralyte ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise utilisation des produits, d’une utilisation non conforme aux recommandations indiquées sur le site ou sur l’emballage, ou d’un dommage résultant d’une négligence du client.
Les produits Hydralyte sont destinés à accompagner l’hydratation au quotidien. Ils ne remplacent pas une alimentation variée, équilibrée ni les conseils d’un professionnel de santé.
En cas de doute, de traitement médical, de grossesse, d’allaitement ou de condition médicale particulière, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé avant utilisation.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour le traitement des achats, la livraison, la facturation, le service client et, lorsque le client y consent, l’envoi de communications commerciales.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
13. Service client
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un retour, le client peut contacter Hydralyte à l’adresse suivante :
14. Litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès du professionnel par une réclamation écrite.
15. Modification des Conditions Générales de Vente
Hydralyte se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.