Politique de remboursement
Politique de remboursement – 14 jours après réception
Chez Hydralyte, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous changez d’avis après avoir reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés, non descellés et retournés dans leur emballage d’origine intact pourront être acceptés.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- être retourné dans un délai de 14 jours après réception ;
- être non ouvert, non utilisé et non descellé ;
- être dans son emballage d’origine intact ;
- être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Les produits ouverts, consommés, endommagés ou descellés ne pourront pas être remboursés, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de notre part.
Comment demander un retour ?
Pour effectuer une demande de remboursement, contactez notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- la raison de votre demande ;
- une photo du produit si nécessaire.
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 heures après réception à l’adresse suivante :
Merci d’ajouter une photo du produit, de l’emballage et votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.